Polityka zwrotów i reklamacji

§ 1 Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego), może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu produktu.

Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się:

• od objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik) — w przypadku umowy sprzedaży;
• od objęcia w posiadanie ostatniego produktu — jeśli zamówienie obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno;
• od dnia zawarcia umowy — dla pozostałych umów.

Jak złożyć zwrot — krok po kroku

Krok 1 — Wypełnij formularz

Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy: link do formularza

Krok 2 — Prześlij oświadczenie

Wyślij wypełniony formularz e-mailem na adres kontakt@holanature.pl lub dołącz wydrukowany formularz do paczki ze zwracanym produktem.

Krok 3 — Odeślij produkt

Zwróć produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu na adres:

Imker Sp. z o.o.
ul. Szczebrzeska 55a
22-400 Zamość
(z dopiskiem: zwrot HolaNature)

Zwrot środków

Zwrot otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego produktu lub dowodu jego nadania — zależnie, co nastąpi wcześniej.

Środki zwrócimy tą samą metodą płatności, której użył Konsument.

Zwrot obejmuje cenę produktów oraz koszty dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji wysyłki. Koszty odesłania produktu do sprzedawcy ponosi Konsument. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Nieodebrane przesyłki

Jeśli nie odbierzesz przesyłki (np. nie odbierzesz jej z paczkomatu/punktu w terminie, nie zastaniemy Cię pod wskazanym adresem lub odmówisz jej przyjęcia bez wskazania wady Produktu), paczka wraca do nas od przewoźnika.

W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą, żeby ustalić dalsze kroki. Masz dwie opcje:

• Ponowna wysyłka — wyślemy Produkt jeszcze raz, po opłaceniu kosztu ponownej przesyłki oraz rzeczywistego kosztu przesyłki zwrotnej, który już ponieśliśmy.
• Zwrot środków — jeśli złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z zasadami opisanymi w tym dokumencie.

Jeśli nie odpowiesz w ciągu 14 dni od naszej wiadomości o zwrocie paczki, możemy wezwać Cię do odbioru Produktu lub wskazania dalszych kroków, wyznaczając dodatkowy termin. Do tego czasu nie mamy obowiązku ponownej wysyłki Produktu — sam brak odpowiedzi nie jest traktowany jako Twoje odstąpienie od umowy. Jeśli jednak nie odpowiesz również w dodatkowym terminie, potraktujemy to jako podstawę do odstąpienia od umowy z naszej strony i zwrócimy Ci wpłacone środki, pomniejszone o rzeczywisty, udokumentowany koszt przesyłki do Ciebie oraz koszt przesyłki zwrotnej.

Jeśli złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim odbierzesz Produkt, a Twoje oświadczenie dotrze do nas już po tym, jak przesyłka została nadana (lub jej wysyłka osiągnęła etap, na którym nie mogliśmy jej już wstrzymać), możesz po prostu odmówić odbioru paczki. W takiej sytuacji pokrywasz bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej — w wysokości rzeczywiście poniesionej przez nas i naliczonej przez przewoźnika.

Ważne zasady

• Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w oryginalnym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu.
• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów:

• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
• wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Jeśli otworzyłeś produkt i stwierdziłeś jego wadę — nie zwrot, a reklamacja jest właściwą drogą. Reklamacje przyjmujemy na adres kontakt@holanature.pl.

§ 2 Reklamacje

HOLA Sp. z o.o. jest zobowiązana do dostarczenia produktów bez wad fizycznych i prawnych. Odpowiedzialność za wady produktu regulują przepisy Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne).

Reklamację można złożyć elektronicznie na adres: kontakt@holanature.pl

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko oraz adres do korespondencji;
• datę nabycia i rodzaj reklamowanego produktu;
• opis wady i datę jej stwierdzenia;
• żądanie Klienta oraz preferowany sposób kontaktu zwrotnego;
• dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie transakcji).

Wadliwy produkt należy odesłać na koszt sprzedawcy pod adres:

Imker Sp. z o.o.
ul. Szczebrzeska 55a
22-400 Zamość
(z dopiskiem: reklamacja HolaNature)

Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej złożenia.