Regulamin sklepu internetowego HolaNature.pl

§ 1. Postanowienia wstępne

1. Sprzedawca – usługodawcą, a zarazem sprzedawcą w sklepie internetowym działającym pod adresem https://holanature.pl (dalej: Sklep Internetowy) jest HOLA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Cegielniana 4A/26, 30‑404 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIV Wydział KRS pod numerem KRS 0001144718, numer NIP 6793317343, REGON 540438468. Sprzedawca prowadzi sprzedaż w Sklepie Internetowym z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość i świadczy usługi drogą elektroniczną.
2. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do utworzenia Konta lub złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym. Klientem Sklepu Internetowego może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, przedsiębiorca lub osoba prawna.
3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż i przedsprzedaż suplementów diety, które są środkami spożywczymi w rozumieniu ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia. Suplementy diety uzupełniają dietę w witaminy, składniki mineralne lub inne substancje wykazujące efekt odżywczy lub inny fizjologiczny i nie są produktami leczniczymi. Informacje dostępne w Sklepie Internetowym mają charakter wyłącznie informacyjny i nie zastępują porady lekarskiej czy farmaceutycznej.
4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
   • Konto – usługa elektroniczna, w ramach której Sprzedawca prowadzi dla Klienta indywidualne konto oznaczone loginem i hasłem; w Koncie gromadzone są dane Klienta oraz historia złożonych zamówień.
   • Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie Internetowym będąca przedmiotem Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
   • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość; określa wybrany Produkt, sposób dostawy, sposób płatności oraz dane Klienta. W przypadku subskrypcji Zamówienie obejmuje również wybór częstotliwości dostaw.
   • Subskrypcja – umowa sprzedaży w modelu abonamentowym, w ramach której Sprzedawca cyklicznie dostarcza Klientowi wybrane suplementy diety za zryczałtowaną cenę, z częstotliwością wybraną przez Klienta, bez konieczności składania kolejnych Zamówień.
   • Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na regularnym przesyłaniu treści marketingowych i informacji o produktach oraz promocjach na adres e‑mail Klienta.
   • Płatność cykliczna – zlecenie obciążenia karty płatniczej Klienta w regularnych odstępach czasu z tytułu opłaty za subskrypcję.
5. Sprzedawca zapewnia bezpieczeństwo transmisji danych w Sklepie Internetowym poprzez stosowanie m.in. protokołu SSL oraz środków technicznych i organizacyjnych, które mają zapobiec pozyskaniu i modyfikacji danych przez osoby nieuprawnione. Klient powinien korzystać z oprogramowania antywirusowego i aktualizować system, aby ograniczyć ryzyko zagrożeń.
6. Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep Internetowy obejmują posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego konta e‑mail.
7. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami. Niedopuszczalne jest dostarczanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego usługi elektroniczne, które polegają na:
   • prezentacji Produktów w Sklepie Internetowym;
   • umożliwieniu złożenia Zamówienia poprzez formularz zamówienia;
   • umożliwieniu zakładania i obsługi Konta;
   • obsłudze cyklicznej subskrypcji Produktów;
   • umożliwieniu Klientom subskrypcji Newslettera oraz dodawania opinii o Produktach.
2. Usługi elektroniczne świadczone przez Sprzedawcę są nieodpłatne, o ile Regulamin nie stanowi inaczej. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia korzystania ze Sklepu Internetowego i ulega rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania.
3. Utworzenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego, podania niezbędnych danych i ustalenia hasła. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając stosowne żądanie na adres kontaktowy Sprzedawcy.
4. Subskrypcja Newslettera odbywa się poprzez podanie adresu e‑mail w odpowiednim formularzu. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link dezaktywacyjny znajdujący się w treści każdej wiadomości newsletterowej lub wysyłając stosowne żądanie na adres e‑mail Sprzedawcy.

§ 3. Warunki zawierania umowy sprzedaży

1. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Klient może złożyć Zamówienie poprzez:
   1. dodanie wybranego Produktu do elektronicznego koszyka;
   2. wybranie opcji „Zakup jednorazowy” albo „Subskrypcja” (w przypadku dostępności subskrypcji) oraz – dla subskrypcji – określenie częstotliwości dostaw (np. co 30 dni);
   3. prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia zawierającego dane niezbędne do realizacji Umowy, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy oraz dane do faktury;
   4. wybór metody płatności i sposobu dostawy;
   5. zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację; oraz
   6. kliknięcie przycisku finalizującego zakup (np. „Kupuję i płacę”), co stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma na podany adres e‑mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. Z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
4. W przypadku wyboru opcji subskrypcji pierwsze Zamówienie subskrypcyjne traktowane jest jak zlecenie stałe; kolejne Zamówienia powstają automatycznie zgodnie z wybraną częstotliwością dostaw.

§ 4. Ceny i metody płatności

1. Ceny Produktów podawane w Sklepie Internetowym są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. O łącznej cenie, obejmującej także koszty dostawy oraz inne opłaty, Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia.
2. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
   • płatności elektroniczne poprzez zintegrowane systemy płatności (np. BLIK, PayU, Przelewy24);
   • płatność kartą płatniczą;
   • opcjonalnie płatność odroczona, jeżeli jest oferowana przez pośredników płatności.
3. W przypadku subskrypcji płatność może zostać dokonana wyłącznie za pomocą karty płatniczej; Klient wyraża zgodę na cykliczne obciążanie swojej karty płatniczej tytułem opłaty za kolejne okresy rozliczeniowe. Opłata za kolejny okres subskrypcji pobierana jest z góry, zgodnie z częstotliwością określoną w subskrypcji.
4. W przypadku braku możliwości pobrania płatności z karty (np. brak środków, utrata ważności karty), Sprzedawca może przesłać Klientowi przypomnienie o płatności. Jeżeli płatność nie zostanie uregulowana w dodatkowym terminie wskazanym przez Sprzedawcę, subskrypcja wygasa.

§ 5. Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski za pośrednictwem operatorów logistycznych (kurier, paczkomaty lub inne formy dostawy dostępne w trakcie składania Zamówienia). Aktualne sposoby dostawy i ich koszty są prezentowane podczas składania Zamówienia.
2. Czas realizacji Zamówienia liczony jest od dnia skutecznego złożenia Zamówienia do chwili dostarczenia Produktu Klientowi i wynosi zwykle od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku subskrypcji kolejne dostawy odbywają się w wybranych przez Klienta odstępach czasu (np. co 30 dni).
3. Koszt dostawy w ramach subskrypcji jest pokrywany przez Sprzedawcę – Klient nie ponosi opłat za wysyłkę w ramach subskrypcji.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć np. poprzez wysłanie wiadomości e‑mail na adres kontakt@holanature.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia dostępnego w załączniku do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży uważanej za niezawartą, Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany sposób) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, a także w przypadku zapieczętowanych produktów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
6. W zakresie odstąpienia od umów w ramach subskrypcji stosuje się powyższe postanowienia – Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży dotyczącej każdej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania danego Produktu. Odstąpienie nie oznacza automatycznej rezygnacji z subskrypcji (patrz § 8).

§ 7. Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt zgodny z Umową. W razie braku zgodności towaru z umową Klient ma prawo do reklamacji.
2. Reklamacja może zostać złożona:
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;
   • w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e‑mail na adres kontakt@holanature.pl.
3. Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym wskazać dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię, nazwisko, adres, e‑mail), numer zamówienia, datę nabycia Produktu, opis wady oraz żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot płatności). Podanie tych informacji przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca niezwłocznie doprowadzi Produkt do zgodności z Umową, a jeżeli to nie jest możliwe – zwróci Klientowi należność zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 8. Subskrypcja miesięczna HolaNature

1. Subskrypcja polega na cyklicznej wysyłce wybranych suplementów diety do Klienta w odstępach czasu wskazanych przy zamówieniu (standardowo co 30 dni). Zamówienie subskrypcyjne odnawia się automatycznie i nie wymaga składania odrębnego zamówienia.
2. Skorzystanie z Subskrypcji umożliwia Klientowi otrzymywanie produktów w korzystniejszej cenie w stosunku do zamówień jednorazowych, zgodnie z warunkami promocji. Korzystanie z Subskrypcji nie wyklucza możliwości składania dodatkowych, jednorazowych zamówień na Produkty.
3. Aby zawrzeć umowę subskrypcyjną, Klient powinien:
   1. wybrać interesujący Produkt i dodać go do koszyka;
   2. zaznaczyć opcję „Subskrypcja”;
   3. określić częstotliwość dostaw (np. co 30, 60 lub 90 dni);
   4. podać dane do wysyłki oraz dane karty płatniczej, z której będą pobierane płatności cykliczne;
   5. zaakceptować Regulamin i wyrazić zgodę na obciążanie karty płatniczej w ramach płatności cyklicznych.
4. Zawarcie umowy subskrypcyjnej następuje po otrzymaniu przez Klienta e‑maila potwierdzającego utworzenie subskrypcji. Subskrypcja zawierana jest na czas nieokreślony.
5. Klient zarządza subskrypcją poprzez swoje Konto. W szczególności może:
   • zmienić harmonogram dostaw (zmienić datę wysyłki lub częstotliwość);
   • modyfikować skład Zamówienia objętego subskrypcją;
   • zaktualizować dane karty płatniczej;
   • anulować subskrypcję w każdym czasie.
6. Korzystając z subskrypcji, Klient wyraża zgodę na cykliczne pobieranie przez operatora płatności (np. PayU, Stripe) opłaty za kolejne okresy rozliczeniowe z karty płatniczej Klienta. Klient jest zobowiązany zapewnić, aby na karcie znajdowały się środki wystarczające do dokonania płatności.
7. Klient może anulować subskrypcję w każdym czasie. Anulowanie subskrypcji wywołuje skutek natychmiastowy, z wyjątkiem sytuacji, gdy anulowanie nastąpi po wygenerowaniu Zamówienia subskrypcyjnego – wówczas bieżąca dostawa zostanie zrealizowana jako ostatnia. Anulacji można dokonać samodzielnie w ustawieniach subskrypcji w Koncie Klienta albo poprzez kontakt e‑mailowy na adres kontakt@holanature.pl.
8. Subskrypcja wygasa również w przypadku niedokonania płatności cyklicznej w terminie 7 dni od dnia, w którym miała nastąpić płatność, w szczególności wskutek braku środków na karcie lub utraty jej ważności. W takich sytuacjach Sprzedawca może poinformować Klienta o konieczności uaktualnienia danych płatniczych.
9. Sprzedawca może zmienić cenę Produktów objętych subskrypcją w trakcie jej trwania. O planowanej zmianie ceny Klient zostanie poinformowany e‑mailowo z wyprzedzeniem, nie później niż na 3 dni przed pobraniem środków. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany ceny, może niezwłocznie zrezygnować z subskrypcji bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
10. W zakresie prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży w przypadku dostaw w ramach subskrypcji, zastosowanie znajdują zasady określone w § 6. Odstąpienie od Umowy sprzedaży dotyczącej jednej dostawy nie oznacza rezygnacji z subskrypcji – aby zakończyć subskrypcję, Klient musi skorzystać z procedury opisanej w ust. 7 powyżej.

§ 9. Dane osobowe i ochrona prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest HOLA Sp. z o.o. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy sprzedaży, świadczenia usług elektronicznych, obsługi subskrypcji, rozpatrywania reklamacji oraz – w przypadku wyrażenia zgody – przesyłania informacji marketingowych.
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia umowy. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności udostępnionej w Sklepie Internetowym.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Sprzedawca informuje Klienta będącego konsumentem o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem UOKiK. Klient może skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. W przypadku sporów z Klientami niebędącymi konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Do Umów zawartych w ramach Sklepu Internetowego ma zastosowanie prawo polskie.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://holanature.pl i obowiązuje dla umów zawieranych od tego dnia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa lub zmiany sposobów płatności i dostaw. O każdej zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani e‑mailowo na co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili ich złożenia.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
3. Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu, zamówieniami, subskrypcją oraz reklamacjami możliwy jest pod adresem e‑mail: kontakt@holanature.pl.